Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Fio Dourado Plus

Na Fio Dourado Plus, buscamos garantir sua total satisfação com as compras. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo os detalhes e condições.

1. Prazo para Trocas e Devoluções Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por tamanho, cor ou arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser observados:

• O produto deve estar sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações;
• A etiqueta original deve estar intacta;
• O produto deve ser enviado na embalagem original ou em uma similar que o proteja adequadamente;
• Produtos comprados em promoções seguem a mesma política, respeitando os prazos.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

• Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp (11) 97189-8638 dentro dos prazos indicados;
• Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, anexe fotos do produto;
• Você receberá um e-mail com as instruções para envio do produto.
• Após receber as instruções, o cliente deve realizar o envio do produto em até 5 dias corridos.

4. Devolução por Arrependimento Em caso de arrependimento, você pode solicitar o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, dentro de 7 dias corridos.

• O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
  • Cartão de crédito: o estorno será feito na fatura seguinte ou posterior, conforme o ciclo do cartão.
  • Boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado via depósito em até 10 dias úteis.

5. Troca por Defeito ou Avaria Se o produto apresentar defeito ou avaria, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.

• O produto será analisado e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca sem custo.
• Caso o produto não esteja mais disponível, você poderá optar por outro item de valor equivalente ou receber um vale-compra.

6. Custos de Envio

• Troca por Arrependimento: O custo do envio de volta é por conta do cliente.
• Troca por Defeito: O envio e o reenvio são por nossa conta.
• Primeira Troca Gratuita: A devolução é gratuita apenas na primeira troca.

7. Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções ou trocas de peças íntimas (calcinhas, sutiãs, biquínis, maiôs e modeladores), exceto em casos de defeito.

8. Recebimento e Conferência do Produto Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, ele será analisado para verificar se está em perfeitas condições, seguindo as exigências da política. O reembolso ou troca só será processado após essa conferência.

9. Produtos com Avarias no Retorno e Uso Indevido Caso o produto devolvido apresente sinais de uso indevido, danos causados por má utilização ou não esteja de acordo com as condições estipuladas nesta política, o reembolso ou troca não será autorizado. O cliente será notificado sobre o estado do item e o produto poderá ser devolvido ao cliente sem reembolso.

10. Alterações na Política A Fio Dourado Plus reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento. Consulte esta página regularmente para estar atualizado(a).

Contato para Trocas e Devoluções

• E-mail: [email protected]
• Whatsapp: (11) 97189-8638